DHL国际快递服务常见问题解答-快递汇

我的快件什么时候能够到达？

DHL跟踪页面能为您提供有关快件最新状态的信息.

与DHL结算时我可以采用什么方式进行支付?

我们鼓励经常使用DHL服务的所有客户开设一个DHL帐户。这将为您提供协议价格，从而节约成本，并有机会享受月度结算。偶而发件客户可以采用现金或信用卡方式支付

如果DHL定时特派快件并没有在规定时间内送达，我是否可以要求退还运费？

很少会出现由于DHL的失误导致限时派送不能按时送达的情况。如果出现此情况，您可以联系当地客户服务部门他们会为您安排退还运费。.

如果DHL运送的物品没有到达，或受损，我如何就损失/损坏提交索赔要求？

如果您的快件没有到达，最重要的是与客户服务部门取得联系，提供准确的物品及其包装描述。凡属于地址不详或地址与包装分离的物品都在我公司“快件认领中心”处存放。他们可能将再次向您运送该物品。如果没有的话，请 > 联系客户服务部

提交一份索赔申请.
请注意，转运对物品的损坏通常是由于包装不当所致。请查看我们的包装建议，了解如何使您的快件风险最小化。

我可以运送的最大货物尺寸是多少？

我们要求每个快件的长、宽、高都不得超过120厘米，这纯粹是出于作业因素（货车和飞机门的尺寸）的考虑。但是，我们很高兴的告诉您，我们可以对尺寸更大物品进行特殊安排。此外，出于对派送员的安全考虑，重量超过50公斤的物品请告知我们。

我打算从一家海外供应商购买某些商品，由DHL承运。请问我是否需要为这些产品支付进口税？

您需要与该供货商协商进口税缴纳问题。这取决于您所购买商品的类型、商品价值、供应商为了通关所作的标记以及将这些商品进口到哪个国家。如果海关征收费用，DHL将首先支付该款项，但是无论您是否接受该商品的派送，DHL都将通知您来交付该费用。

我们公司拟向不同国家开始出口货物。由于我们没有这方面的经验，DHL是否可以为我们提供建议？

当然可以！在国际速递行业，DHL拥有着无可匹敌的经验。敬请联系当地的DHL客户服务部门

,他们将会为您提供相关建议.

我在网上购买的商品被海关征收了关税。为什么这笔费用没有包含在总运费中？

请小心当您进行网购时，有可能部分甚至全部商品是从国外发货的。当货物不是在本国或一个海关共同体内流通，
您就需要按照当地海关的认定支付关税。通常网上出售的商品价格中不会包含关税。

当货物入境时，成都DHL会为您代付商品的关税。这种方式可以确保我们的派送员在最短的转运时间内为您完成货物的递送。请注意我们只有在您支付我们垫付的所有关税后才能交付货物